学习服务礼仪提升服务形象

   为了不断提高医务人员的综合素质，树立白衣天使良好形象， 营造健康向上的人文环境， 提升我院服务质量及医院竞争力，2016 年 8 月 3 日下午3：00，天全县人民医院护理部在五楼学术厅组织了 “医院服务礼仪”培训，全院约 160 余人参加了此次培训。

   本次培训特邀成都五星级宾馆资深服务培训老师张妮娜女士及其礼仪团队来我院授课， 她们运用翔实生动的案例和富感染力的语言讲解了服务行业仪容仪表仪态举止、语言沟通礼仪、电话礼仪、电梯礼仪、接待礼仪等，以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式，指导大家正确把握服务礼仪的规范，充分展示个人仪表形象和人格魅力。经过 2 小时精彩的授课，赢得了参训人员的阵阵掌声，使参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了服务礼仪的标准。

   通过这次服务礼仪培训， 使我院医务人员对礼仪方面有了更深的理解，有助于全院医务人员提高自我形象的塑造，提升护理队伍精神面貌和职业形象。